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Titre
Text copied to clipboard!Analyste CRM d'affaires
Description
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Nous recherchons un Analyste CRM d'affaires talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste CRM d'affaires, vous serez responsable de l'analyse, de l'optimisation et de la gestion des processus liés au système de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de service client et d'informatique pour identifier les opportunités d'amélioration, recommander des solutions innovantes et assurer la mise en œuvre des meilleures pratiques CRM.
Vos principales missions incluront l'analyse des données clients, la cartographie des processus métier, la collecte des besoins des utilisateurs, la rédaction de rapports et la proposition de recommandations stratégiques. Vous serez également chargé de former les utilisateurs finaux, de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et de garantir l'intégrité des données dans le système CRM.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet, une excellente compréhension des systèmes CRM (tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou HubSpot), ainsi que des compétences analytiques et de communication exceptionnelles. Une connaissance approfondie des processus commerciaux et une capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance de l'entreprise en optimisant l'utilisation des outils CRM et en favorisant une culture axée sur la donnée et l'amélioration continue. Si vous êtes passionné par l'analyse des données, l'innovation et la transformation digitale, rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la gestion de la relation client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les processus métier liés au CRM
- Collecter et documenter les besoins des utilisateurs
- Élaborer des rapports et des tableaux de bord sur les données clients
- Recommander des améliorations et optimiser les flux de travail CRM
- Assurer la qualité et l'intégrité des données dans le système CRM
- Former et accompagner les utilisateurs finaux
- Collaborer avec les équipes techniques pour la mise en œuvre des solutions
- Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI)
- Participer à la gestion de projets CRM
- Assurer une veille technologique sur les outils CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion, marketing ou domaine connexe
- Expérience avérée avec des systèmes CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
- Compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Expérience en gestion de projet ou en conduite du changement
- Maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Connaissance des processus commerciaux (vente, marketing, service client)
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous avec les systèmes CRM ?
- Comment analysez-vous les besoins des utilisateurs métier ?
- Pouvez-vous donner un exemple d’optimisation de processus CRM que vous avez menée ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un CRM ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour former les utilisateurs finaux ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous déjà travaillé sur l’intégration de plusieurs outils CRM ?
- Comment mesurez-vous le succès d’un projet CRM ?
- Quelles sont vos compétences en gestion de projet ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
